Hast du etwas Falsches bestellt oder gefällt dir das bestellte Produkt nicht? Kein Problem. Du kannst bestellte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Bitte prüfe vor der Anmeldung deiner Rücksendung kurz, ob die wichtigsten Rücksendebedingungen erfüllt sind:
Wichtig für die Rücknahme:
- Artikel ist vollständig und sauber
- Artikel wurde nicht montiert oder in Betrieb genommen
- Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
- Zubehör, Etiketten und alle Bestandteile sind vollständig dabei
- Produktverpackung wird nicht als Versandkarton verwendet
Wenn diese Punkte erfüllt sind, kannst du deine Rücksendung hier anmelden:
Notwendige Beschaffenheit der Retourware
Damit wir retournierte Ware wieder verkaufen können, muss sie vollständig, sauber und in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand bei uns ankommen.
Bitte sende Artikel nur zurück, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Artikel ist unbenutzt, sauber, unbeschädigt und vollständig.
- Der Artikel wurde nicht montiert, eingebaut oder in Betrieb genommen.
- Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt.
- Zubehör, Etiketten, Anleitungen und alle weiteren Bestandteile sind vollständig dabei.
- Die Produktverpackung wurde nicht als Versandkarton verwendet und nicht beklebt.
- Versiegelte oder verschweißte Ware wurde nicht geöffnet, sofern sie aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen von der Rücknahme ausgeschlossen ist.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir nicht als reguläre Retoure annehmen.
Weitere Hinweise zu besonderen Warengruppen findest du im Abschnitt „Besondere Bestimmungen“.
Retourenprozess
Bitte melde deine Rücksendung immer zuerst über unser Retourenportal an. So können wir deine Retoure eindeutig deiner Bestellung zuordnen und schneller bearbeiten.
1. Retoure anmelden
Melde deine Rücksendung über das Retourenportal an. Dort gibst du deine Bestelldaten ein und wählst die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Artikel sicher verpacken
Verpacke die Ware sorgfältig in einer geeigneten Versandverpackung. Bitte verwende die Produktverpackung nicht direkt als Versandkarton und klebe kein Versandlabel auf die Originalverpackung.
3. Paket versenden
Du kannst entweder ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett über unser Retourenportal nutzen oder die Rücksendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl versenden. Die passende Rücksendeadresse erhältst du nach der Anmeldung deiner Retoure im Retourenportal.
4. Rückerstattung erhalten
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die Bearbeitung dauert in der Regel wenige Werktage.
Rücksendekosten
Die Portokosten für die Rücksendung trägt der/die Käufer*in.
Du kannst deine Rücksendung entweder mit einem Versanddienstleister deiner Wahl versenden oder über unser Retourenportal ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett nutzen. Die Kosten für dieses Rücksendeetikett werden bei der Erstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Besondere Bestimmungen
Für bestimmte Artikel gelten zusätzliche Hinweise, damit eine Rücknahme als reguläre Retoure möglich ist.
Bekleidung, Schuhe und Helme
Bitte probiere Bekleidung, Schuhe und Helme nur so an, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Etiketten, Anhänger, Schutzfolien, Polster, Beutel und Originalverpackungen müssen vollständig vorhanden und unbeschädigt sein.
Bekleidung darf nicht gewaschen, verschmutzt oder getragen sein. Helme dürfen keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder beschädigte Etiketten aufweisen.
Sportnahrung, Nahrungsergänzung und Pflegeprodukte
Geöffnete, entsiegelte oder angebrochene Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Bitte sende solche Artikel nur zurück, wenn sie ungeöffnet, vollständig versiegelt und unbeschädigt sind.
Montage- und Verschleißteile
Artikel, die montiert, eingebaut, gekürzt, angepasst oder in Betrieb genommen wurden, können wir nicht als reguläre Retoure annehmen. Das betrifft zum Beispiel Ketten, Züge, Bremsleitungen, Reifen, Lenkerbänder, Griffe und ähnliche Produkte.
Reklamation oder Transportschaden?
Wenn du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, melde die Rücksendung bitte nicht als normale Retoure an.
Kontaktiere uns in diesem Fall bitte vorab per E-Mail und sende uns folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandkartons
So können wir den Fall schnell prüfen und dir die passende Lösung anbieten.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.
Wenn die Rücksendung den Rücksendebedingungen entspricht, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die Bearbeitung dauert in der Regel wenige Werktage.
Falls du über unser Retourenportal ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett genutzt hast, werden die Kosten dafür vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachte, dass die Rückbuchung je nach Zahlungsanbieter zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
